Directeur de la performance (H/F)
PROMEL
Madagascar
CDI
L'entreprise
Prestataire international de référence en externalisation de la relation client, notre client accompagne de grandes marques dans l'optimisation de leur expérience client à travers ses centres de contacts répartis à l'échelle mondiale. Dans le cadre de son développement à Madagascar, il recherche son/sa :
Directeur de la Performance H/F
Poste basé à Madagascar
Vos missions
Vous jouez un rôle central dans la performance opérationnelle et la transformation des processus au sein d'un environnement dynamique et en forte évolution.
À ce titre, vous :
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Pilotez la transformation des outils et des processus associés à la performance des équipes.
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Supervisez la performance de plusieurs milliers de conseillers clientèle.
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Managez directement les équipes reporting, planification et amélioration continue, en développant leurs compétences.
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Collaborez en étroite transversalité avec les Opérations, la Qualité, la Formation et le Pilotage temps réel.
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Conduisez la migration des outils (planning, performance, bonus).
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Structurez des analyses de performance via Power BI et outils internes.
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Élaborez les matrices de primes et suivez leur impact sur le modèle social.
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Menez les actions de conduite du changement et d'alignement des pratiques.
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Reportez directement au Directeur Pays.
Votre profil
De formation supérieure (Bac+4/5) en statistiques, gestion, ingénierie ou équivalent, vous justifiez :
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D'une expérience confirmée dans le pilotage de la performance, la planification d'activités et l'amélioration continue, acquise impérativement dans un environnement lié à la relation client (centres de contacts, prestataire ou en interne).
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D'une maîtrise des outils de planification et de reporting (Power BI, Excel avancé…).
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D'un leadership naturel, capable de fédérer, embarquer et accompagner le changement.
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De rigueur, d'un excellent esprit analytique, de proactivité et d'une forte orientation résultats.
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Vous êtes à l'aise dans un environnement en croissance, en transformation et multiculturel.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Vous recherchez un challenge à la fois stratégique et opérationnel, au cœur de la transformation d'un grand groupe international reconnu pour son expertise dans la relation client ?
Ce poste vous offre l'opportunité de contribuer activement à la performance et à l'évolution d'une organisation en forte dynamique à Madagascar.
