Chef de projet digital IA & parcours clients (H/F)
ADAM PARTNERS
Paris
CDI
L'entreprise
Scale-up en forte croissance, éditeur de solutions de relation client augmentée par l’intelligence artificielle (IA - callbot, chatbot, voicebot, Messagingbot).
Grâce à une technique unique et innovante de Callbot, Chatbot, Voicebot et Messagingbot, notre client place la voix au cœur d’échanges riches et émotionnels.
Basée à Paris, l'entreprise compte plus de 80 collaborateurs et prépare sa quatrième levée de fonds, afin d’accélérer son développement.
Vos missions
Vous êtes responsable du déploiement de projets clients donneurs d’ordre.
A ce titre, vous : • Assurez le pilotage des projets et l’animation des comités projet • Pilotez les ateliers métiers pour cadrer les besoins clients (objectifs du chatbot, comportements des clients utilisateurs, « personnalité » du chatbot, scenarii conversationnels, ...) et assurez une intégration optimale de la solution parmi les outils de l’écosystème de la relation client du client donneur d’ordre • Animez, en lien avec l’équipe technique, les ateliers IT et téléphonie. Environnement CRM, API, site Web, outil de pilotage flux de contacts, paramétrage du moteur de reconnaissance et de traitement du langage et du Machine Learning (ML) • Assurez la recette fonctionnelle et coordonnez l’intégration sur les supports retenus : Facebook Messenger, Twitter, site Web, Apps Mobile, ... • Contribuez au transfert de compétences vers le client donneur d’ordre en lien avec le pôle Formation et réalisez une passation fluide vers l’équipe Customer Success à la fin de la phase projet Enfin, votre expertise pourra être sollicitée dans le cadre des phases d’avant-vente et vous contribuerez à l’amélioration des méthodologies projet.
Votre profil
De formation Bac+5, ingénieur, école de commerce ou universitaire, vous avez : • 3 – 5 ans d’expérience en tant que chef de projets dans le secteur de la Gestion de la Relation client (éditeur de logiciels, projets internes de transformation digitale, intégrateur), de préférence dans un environnement international. • Une connaissance des solutions technologiques d’intelligence artificielle (IA) est indispensable Vous êtes organisé/e, autonome, agile, avec d’excellentes capacités de communication transverse. Votre anglais est courant
