Superviseur service clients anglais courant - H/F

Description du poste

Descriptif / Mission du poste :

Au sein de la Direction Médicale, vous prenez en charge, dans une logique de proximité et de disponibilité, l'encadrement, l'animation et l'organisation d'une équipe de Chargé(e)s d’Assistance.

La direction médicale est composée :

- D’un directeur médical qui à l’entière responsabilité du périmètre de la direction et chapeaute l’équipe médicale (35 médecins).

- D’un responsable de groupe infirmier ( 22 infirmiers),

- D’un responsable de département en charge du plateau médical (composé de chargés d’assistance CDI et CDD et d’une équipe d’encadrement, de 8 responsables de groupe => 80 personnes.

Responsabilités Clés :

En véritable leader vous vous attachez en particulier à :

  • Donner du sens, motiver et impliquer l’équipe à la réalisation des objectifs,
  • Intégrer et accompagner le développement des compétences des collaborateurs,
  • Assurer le pilotage, le suivi de l’activité et de l’adéquation charge / effectifs,
  • Contrôler les réalisations et alimenter les tableaux de bord (suivi des process, suivi qualitatifs et quantitatifs),
  • Suivre la qualité des services apportés à nos clients ou à nos partenaires,
  • Assurer la qualité de l’écoute et des échanges entre les chargés d’assistance et les bénéficiaires ainsi que leurs proches dans des situations médicales à charge émotionnelle importante.

Profil souhaité

  • De formation supérieure niveau bac + 3/4 vous avez d’une expérience de management confirmée sur une plateforme téléphonique.
  • Vous manipulez les données chiffrées et les statistiques avec aisance afin de pouvoir analyser, anticiper l’activité.
  • Optimiste et enthousiaste, votre entourage reconnaît votre autorité naturelle et votre sens de la communication.
  • Votre autonomie, votre capacité à réguler, à décider et à coordonner seront les atouts indispensables pour réussir dans cette fonction qui exige réactivité, sens de l’organisation, leadership et esprit d’équipe.
  • Rigoureux, persévérant, curieux et pro-actif. vous savez travailler avec des équipes pluridisciplinaires et vous adapter à des personnalités diverses.
  • Votre anglais est usuel (savoir tenir et comprendre une conversation).
  • Enfin, vous saurez vous montrer disponible pour assurer les horaires en vigueur et vous êtes à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques, et des logiciels de bureautique. (35 H – plateau couvrant une amplitude de 7H du matin à 21 H). Statut Cadre.
  • Type de contrat : 
    CDI
  • Société: 
    Leader Mondial de l'assurance
  • Lieu : 
    Paris 17
  • Référence de l'offre : 
    AP AL17
  • Date de publication : 
    02/09/2019

Description de la société

Leader mondial B2B2C, dans les domaines de l’assistance, le groupe compte plus de 16 000 salariés dans 76 pays parlant 70 langues et traitant 40 millions de dossiers chaque année, protégeant clients et salariés dans le monde entier.

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