Responsable de service Relation Client - H/F

Description du poste

La mission consistera à :

  • Les clients

• Je contribue à offrir aux clients une bonne expérience d’achat en partageant la stratégie des Relations client avec mon équipe et en plaçant toujours le client au centre de nos actions.

• Je porte la voix du client dans tout le magasin afin de maintenir le magasin accueillant pour toute la famille.

• J’analyse les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction clients de mes zones et je propose et participe à la mise en place des actions correctives avec mon responsable. Je contribue également aux actions des autres fonctions

• Je m’assure du respect de la politique d’attente dans mes zones.

• Je contribue aux actions visant à augmenter la fréquentation du magasin.

Sur le plan commercial

• Je participe activement à l’élaboration du Business plan de mon département, fondé sur les priorités nationales et de mon magasin.

• Je m’assure de la bonne connaissance et disponibilité des services par mon équipe et les autres fonctions afin d’en faire un véritable avantage concurrentiel et d’augmenter les ventes.

• Je m’assure de la bonne connaissance des activités commerciales par mon équipe afin de soutenir la vente et de proposer des animations complémentaires avec mon responsable.

• J’optimise la relation avec nos clients en fonction des activités du département dont on me confie la responsabilité (accueil, Småland, marketing local, enquêtes de satisfaction clients, caisses, retours et échanges, retrait des marchandises, transport, chariots, outils d’achat,)

Les collaborateurs

• J’ai la responsabilité d’une équipe de collaborateurs au sein du département. (Env. 15 personnes). Je confie et je veille à bien planifier différentes tâches à mon équipe en fonction de la formation, de l’expérience de chacun et des besoins du magasin.

• Je recrute des potentiels, je développe les compétences de mon équipe.

• Je délègue des responsabilités afin de faire grandir et évoluer en fonction des compétences et expériences de chacun.

• Je veille à avoir un plan de succession actualisé en travaillant avec mon Responsable et le RRH de mon magasin.

• Je suis responsable de mon propre développement en faisant appel à mon manager le Responsable département relation client pour me soutenir dans l'amélioration de mes compétences et en participant à la construction de mon plan de développement.

 

 

 

 

 

Profil souhaité

Connaissances, compétences et expérience recherchées :

Etre attiré(e) par la relation client et être capable de gérer tout type de situations relationnelles.

Le travail en équipe vous plait énormément.

L’aménagement intérieur et la vie quotidienne à la maison vous intéresse fortement

Venir du secteur de la grande distribution pour la vision commerce.

Fort leadership. Nous recherchons quelqu’un qui se démarque, qui sera le bras droit du Directeur de département.

Etre polyvalent, savoir faire monter en compétence ses collaborateurs.

 

Salaire

Fixe brut à négocier avec le client + 326 €/ mois de primes we

Primes et épargne salariale :

L'entreprise propose à leurs collaborateurs une rémunération avantageuse où le salaire de base est complété par une prime d’ancienneté pour les employés et agents de maîtrise.

Pour le travail en magasin, une prime d’habillage, une prime de dimanche et jours fériés sont accordées. Tous les collaborateurs bénéficient du versement d’un 13ème mois, d’un bonus et d’une prime de transport.
Il existe également un dispositif d’épargne salariale qui comprend un accord de participation, un Plan d’Epargne Entreprise comprenant un abondement (bientôt un Plan d’Epargne Retraite Complémentaire).

 

  • Type de contrat : 
    CDI
  • Société: 
    Grand groupe de distribution
  • Lieu : 
    95
  • Référence de l'offre : 
    RS-RC95
  • Date de publication : 
    02/08/2019

Description de la société

Entreprise fondée en 1943. La petite PME suédoise, qui vendait ses produits par correspondance, est devenue une des enseignes d'ameublement de la maison les plus connues dans le monde. Aujourd'hui il existe des centaines de magasins à travers le monde et ce n'est pas fini.

 

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