Responsable planification et performance H/F

Description de la mission

Dans le cadre de l'acquisition du logiciel de planification, le CRC recherche un/une Responsable Planification et Performance.

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relations Clients, il/elle interviendra sur les missions principales suivantes :
Ø élaboration de la planification des téléconseillers en utilisant l'outil de planification et analyse de la performance de la planification ;
Ø suivi dynamique de la performance des chargés de clientèles ;
Ø analyse des données de production en temps réel (ACD, ACW, transferts) ;
Ø suivi administratif CRC – RH (absences, retards, ....) en collaboration avec les superviseurs ;
Ø programmation des sessions de formation de groupe ou individuelle et gestion des absences et des congés payés ;
Ø élaboration et mise à disposition des reportings à destination des encadrants du CRC : tableaux de bord, analyse des écarts entre prévisions et réalisé ;


Compétences métiers indispensables :
Ø Connaissance de l'environnement des Call Center
Ø Connaissance de logiciel de planification (Totalview, Planexa, Aspect,...)
Ø Connaissance des logiciel de suivi d'activité ACD (CMS Avaya, Symposium,...)
Ø Expérience en matière de pilotage d'activité (reporting, tableaux de bord, ...)

Profil souhaité

Aptitudes recherchées :
Ø Autonomie, rigueur, organisation, esprit d'analyse et de synthèse,
Ø Pragmatisme et sensibilité aux aspects RH,
Ø Capacité d'anticipation et à gérer des délais stricts,
Ø Excellentes capacités relationnelles

Type de contrat : CDI
Salaire : Selon profil

Conditions de travail et pack salarial attrayants dans une équipe jeune, dynamique et motivée.

Description de la société

 

 
intégrer le leader européen de la vente de pièce automobile sur Internet.

Nos atouts sont la largeur de notre offre, notre qualité de service, la performance de notre modèle économique et logistique, mais aussi l'expérience, la complémentarité et l'enthousiasme de notre équipe.

Les valeurs de l'entreprise, qui placent nos clients au centre de nos attentions, ont permis à ce leader d'être reconnu comme un acteur incontournable dans le secteur de la pièce automobile et de la vente sur internet.

Contact

confidentiel

92230 Gennevilliers
Adresse Email : contact@adampartners.fr
Site web : www.adampartners.fr