Chargé des pilotages & flux d'appels en centre de relation clients H/F

Description de la mission

Prévoir l’activité opérationnelle et le dimensionnement des équipes pour permettre d’assurer la réception et le traitement des demandes des clients  bénéficiaires selon les critères de qualité attendus.

 Activité :

Prévisions des activités et des effectifs pour plusieurs clients ou départements,

 Production et analyse de tableaux de bord (outils Excel et Access)

 Contrôle de la cohérence des données, analyse des écarts

 Planification de départements ou activités

 Création et amélioration des modèles prévisionnels

 Travail en étroite collaboration avec les clients internes 

Profil souhaité

Formation Bac +2/4 en statistiques ou équivalent ;

Une expérience en prévisions, dimensionnement en centre de contacts

Une expérience de l’analyse des indicateurs

Maîtrise d’Excel (niveau expert : tableaux croisés dynamiques, fonctions avancées….),

Access intermédiaire (tables et requêtes)

Esprit de synthèse

Capacité d’anticipation

Aisance naturelle, analytique et rigoureux, sens aigu de l’organisation, autonomie, intégrité, enthousiasme, investissement personnel.

Description de la société

 

Avec un effectif de 1800 personnes et un chiffre d’affaires 2010 de 397 millions d’euros,  leader international dans les domaines de l’assurance, la gamme des prestations proposées à ses clients prescripteurs est très diversifiée dans tous ses secteurs d’intervention;

Contact

confidentiel


Adresse Email : contact@adampartners.fr
Site web : www.adampartners.fr