Responsable relation clientèles - H/F

  • Type de contrat : 
    CDI
  • Société: 
    Groupe leader sur le marché de la décoration
  • Lieu : 
    91
  • Référence de l'offre : 
    FGHU
  • Date de publication : 
    08/03/2019

Description de la société

Groupe international reconnu, en pleine expansion sur la partie digitale.

Existence depuis plus de 70 ans, anticipateur du marché de la grande-distribution, produits attractifs et s'adressant à une large clientèle.

Description du poste

Les services Encaissement & Relation Client du magasin (accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, etc.)

Animation d’une équipe de 15 collaborateurs.

 

Votre mission :

Relai opérationnel de votre manager Responsable du département Relation client, vous êtes en proximité quotidienne de l’équipe et des clients pour assurer la qualité du service apporté et la satisfaction des clients.

Animateur d'équipe, vous accompagnez, motivez et assurez la montée en compétence de chaque collaborateur. Vous participez à l’organisation, la planification et la formation des équipes pour qu’elles répondent au mieux aux demandes clients.

Coordinateur, vous pilotez la relation client en équipe, assures la fluidité, la fiabilité et la qualité du passage en caisse. Vous faites le lien entre les différents services du magasin, les équipes et les clients.

Expert de la relation client, vous contribuez à l’enchantement de la relation client par votre sens du service et votre exemplarité. Vous participez à la réalisation de projets transverses avec votre manager sur les questions de la relation client.

 

Profil souhaité

De formation min. Bac +2/3 vous avez plaisir à échanger avec les autres, à les aider et les accompagner.

Le candidat devra disposer d'une expérience confirmée en relation clientèle et en management d'équipe.(grandes équipes).

Il devra être capable de mettre en place des process et avoir un vrai leadership.

Anglais oral correct requis;

Salaire en fonction de l'expérience + Int/part, nombreux avantages

Type d'emploi : Temps plein, CDI, statut AM

Expérience: Min. 3 ans en tant que Manager.

 

Postuler à l'offre : FGHU